Ventas y atención a clientes en Recepción.

 

Ventas y atención a clientes en Recepción.

 

Por: José Manuel Guzmán Godos – Colaborador de ¡Ya lo Encontré!

 

Si no hay ventas, no hay negocio. La recepción es un punto clave para la atención al cliente y la concreción de negocios. La recepcionista es la cara del negocio, por eso debe ser amable, servicial, carismática y con habilidades de ventas, además de capacidad de comunicación y resolución de problemas.

En un negocio establecido, el o la recepcionista, requiere recibir al cliente con una sincera sonrisa y un firme apretón de manos.

Precisa saludar y dar la bienvenida al cliente.

Preguntar: ¿Qué necesita? ¿En qué le puedo ayudar?

Escuchar ATENTAMENTE qué necesita el cliente.

Mencionar sólo dos o tres de los beneficios de su producto o servicio.

Hacer preguntas cerradas y abiertas: las cerradas son aquellas que nos contestarán con “SI o No” y las abiertas son las que comienzan con: qué…, quién…, cuándo…, cómo…, dónde…, por qué…, para qué… cuánto…

Tener a mano: folletería informativa, recibos, notas, formas de contrato… etc.

Solicitar el pedido y/o el servicio que se ofrece.

Estar al tanto de las ofertas para ofrecer en segunda instancia si el cliente tiene dudas.

Tomar nombre, teléfono de casa u oficina, número de celular, correo electrónico del prospecto.

Solicitar el monto del servicio o producto… no sirve tener pena a la hora de cobrar por un servicio o producto: He aquí algunas frases clave para aprender y usar y convertirse en una persona más competitiva y rentable para su empresa:

• Le recibo $__. Gracias.
• Son $__. Gracias.
• Su nota/factura/cuenta/monto es por:____Gracias.

Con estas pequeñas directrices sin duda mejorarán las ventas y la atención en recepción. No está por demás que la recepcionista se presente impecablemente vestida a su puesto de recepción. Es recomendable que la atención sea inmediata, cordial, respetuosa y amable. Se espera que su comunicación sea profesional y que sepa trabajar su puesto. Es también muy recomendable que no coma en su área de recepción o esté cotorreando, haciendo llamadas personales o chateando en horas de trabajo.

Para que esto ocurra, su supervisor, jefe, o líder de área deben capacitar constantemente al personal de recepción.

 

Mucho éxito y buenas ventas…

 

Saludos Cordiales.

Diez Secretos del éxito de los empresarios chinos

 

Diez Secretos del éxito de los empresarios chinos

 

Por: José Manuel Guzmán Godos – Colaborador de ¡Ya lo Encontré! – Donde Sí te Encuentran

 

Basados en la filosofía de la visión a largo plazo y el ahorro, los chinos se están convirtiendo en una gran potencia tecnológica y económica a nivel mundial y hay sin duda, muchas cosas que aprenderles.

Sus secretos para el éxito son:

1. Abiertos al cambio. Son desapegados. Lo que no funciona, lo cambian.

2. Capital para emprender. No piden a los bancos. Solicitan préstamos de amigos y familiares… y los pagan. De lo contrario, la comunidad se entera y quedan excluidos y sin oportunidad de progresar.

3. Pagan impuestos en tiempo y forma. Por lo que reciben concesiones de los gobiernos en los países en donde abren negocios.

4. Consideran que la competencia es buena. A diferencia de los occidentales que creen que la competencia es amenazante.

5. El cliente manda. Se adaptan a las necesidades del cliente y son confiables, eficaces, y brindan calidad en el servicio.

6. Exploran oportunidades. Siempre están en la búsqueda de nuevas áreas de negocios, ya sea promoviendo productos o servicios que sean innovadores y rentables.

7. Trabajar mucho y ahorrar todo lo que puedan. Después buscar un nicho de mercado en donde se pueda progresar. Desarrollan mente empresarial… y la condición de empleados la conservan sólo mientras pueden reunir un capital de negocios y encuentran la mercancía o servicio que sea productivo.

8. Son ambiciosos. Procuran ahorrar y posteriormente negocian y compran lo mejor… sus propios departamentos, su propio auto, sus propios negocios… Piensan en Grande.

9. Contratan mayormente a sus compatriotas. Aglomeran a su alrededor, sólo familiares y amigos que saben son tan trabajadores como ellos. Son los campeones del trabajo en equipo.

10. Buscan lo más barato y lo más funcional. Para que puedan operar a bajo costo y construir una base económica lo antes posible.

¿Podremos los mexicanos algún día dejar de ser individualistas y aprender y aplicar técnicas de negocios menos mezquinas y más prácticas y colectivas?

Depende de ti que me lees, depende de los que tengan mente empresarial y Alma de Líderes.

Es sólo un cuestionamiento. Como siempre, ustedes eligen.

 

Saludos cordiales.

Es momento de iniciar la Reconciliación y la Unidad de México

Ciudad de México a 01 de julio de 2018

 

¡Ganó la democracia, ganó México!

Los ciudadanos decidimos el futuro de nuestro país, independientemente del candidato por el que se haya votado. Salir y ejercer el derecho al voto es la señal de un México más participativo, pero sobre todo más consiente.

El INE, con los resultados del PREP ha mostrado que el ganador de la contienda electoral es el Lic. Andrés Manuel López Obrador y así lo han reconocido los demás contendientes, con una actitud democrática, como México se lo merece. Esto nos muestra que se puede confiar en las Instituciones Electorales y que la Democracia en nuestro país ha dado un gran paso.

Ahora, es el momento de que los ciudadanos nos unamos y comencemos con la reconstrucción económica de nuestro País. Es el momento de dejar atrás la división política causada en la contienda electoral y reiniciar con la reactivación de México, que se paralizó durante los meses de campaña.

Ahora, ha llegado el momento de desearle éxito al Presidente Electo, porque si le va bien en su administración, le irá bien a México. Se escribe una nueva historia para la República Mexicana, vigilemos que se escriba bien, luchemos porque sea lo que se merece nuestra nación y vigilemos que se trabaje como se requiere para ser un país de primer mundo.

La Red Nacional México Emprende le desea al Presidente Electo, el Lic. Andrés Manuel López Obrador, el éxito en su administración y le solicitamos que se trabaje en beneficio de los Emprendedores y PyMEs, del Sector Empresarial, quienes somos los generadores de empleos y que sustentamos la economía de nuestro país.

Red Nacional México Emprende

Moviendo a las  MiPyMEs hacia el Éxito Financiero

 

Para que México progrese

Para que México progrese
Por: José Manuel Guzmán Godos – Colaborador de ¡Ya lo Encontré!

¿Necesitamos más Leyes? No. Necesitamos más personas conscientes y responsables que acaten tales leyes.

En México, hay una constitución con leyes y una nueva para la ciudad. La primera, es letra muerta a pesar de ser hermosa y llena de valores… la segunda, pronto lo será.

Y es una pena, ya que será talento y recurso desperdiciado.

Para que las leyes se cumplan, sólo basta ser observador, ver las conveniencias de las mismas, ejecutarlas y después ser instructores y promotores de estas.

Ningún decálogo, constitución o reglamento toma fuerza de ley si no se ejecuta a cabalidad y para hacerlo, hay que tener la actitud y la dedicación para realizarlo.

No voy a repetir aquí lo que autoridades prometen y no cumplen, sale todos los días en los noticieros; tampoco lo que prometen los padres en casa y no cumplen, lo saben todos los integrantes de la familia.

Mucho menos lo que prometen los jefes en los empleos, lo saben los empleados. El común denominador es: “No cumplieron” no respetaron los códigos, no respetaron las leyes… escritas, o… no escritas!

¿Cómo cambiar esa conducta? Acatando.

Y después pensar, hablar y actuar al mismo nivel.

Aquí, te compartimos algunas directrices, para que si sientes zozobra en cuanto a cómo será México en los próximos años, la respuesta no está en las constituciones, ni en los políticos ni en los partidos políticos ni en la iglesia… el buen futuro de México, descansa sobre tus hombros, tu conciencia, tu cerebro y tus decisiones.

Desde tu hogar debes comenzar hoy mismo, tú mismo… no esperes que nadie lo haga… porque, no lo va a hacer… y si tú tampoco lo haces, entonces conformaremos la sociedad que ves y que tanto condenas. ¿Quieres realmente un cambio? ¡COMIENZA POR TI… DESDE HOY Y PARA SIEMPRE!

• La moral como principio básico.
• El orden y la limpieza
• La honradez
• La puntualidad
• La Responsabilidad
• EL deseo de superación
• El respeto a la Ley y los reglamentos
• El respeto por el derecho de los demás
• Amor al trabajo
• Ahorro e inversión
No lo exijas a los demás… exíjelo a ti mismo y a los más cercanos… no hay vuelta de hoja… la experiencia nos dice que ese es el camino…

¿Lo transitamos juntos o seguimos en la necedad de que la obligación es del de enfrente y que se cumpla la ley en los bueyes de mi compadre?

Tú decides.

Más vale acompañado que en solitario

Más vale acompañado que en solitario

Más vale acompañado que en solitario

Uno de los mayores errores de los emprendedores y empresarios es creer que tener una idea de negocio es sinónimo de tener una empresa, sin considerar que la idea es solo una pequeña pieza del rompecabezas empresarial, ya que lo que realmente genera el éxito es que se conforme un equipo multidisciplinario, interno y externo, realmente sólido, con conocimientos y que sume valor al día a día.

Para poder echar a andar un negocio o hacer crecer una empresa, del giro y del tamaño que sea, es necesario que los fundadores o directores del proyecto tengan pasión, visión y la suficiente inteligencia emocional para ser conscientes de que no es su responsabilidad saber todo de todo, pero si lo es la de rodearse de los mejores, aprender de ellos y delegar sin que el ego y las ganas de tener el control de todo lo que pasa a su alrededor les nuble el futuro de la empresa.

Es verdad que tener a especialistas de todo tipo dentro de la nómina de la empresa, financieramente no es lo más viable, pero contar con consultores externos especializados que ayuden a los líderes a construir los cimientos de una empresa sólida y mantenerla a la vanguardia, así como a capacitar a los colaboradores para alinearlos con los objetivos del negocio y sacar a relucir sus cualidades en beneficio de la compañía, es una de las mejores inversiones la cual arrojará resultados positivos a mediano y largo plazo.

En el mundo empresarial muchos líderes creen que la capacitación y la asesoría externa es un gasto oneroso e innecesario y por ello deciden iniciar y mantener su aventura de negocios de manera empírica, basándose en la prueba y error y copiando lo que otros hacen. Sin embargo, eso no marca ninguna diferencia ante los ojos de los consumidores y no crea realmente valor para el negocio ya que al final de cuentas es más de lo mismo, dando como resultado que la única propuesta de valor sea la de haber copiado de aquí y de allá diferentes maneras de hacer “algo” uniéndolas sin mayor cuidado hasta crear un modelo de negocio con forma exótica y poco entendible, más parecido a un alebrije, lo cual como artesanía mexicana es fenomenal, pero no como como estrategia empresarial. Asimismo, si en el camino hay fallos simplemente se colocan “parches” que no arreglan el problema, sino que solamente lo cubren de manera externa.

Los primeros pasos, tanto en la creación como en la aceleración de una empresa, siempre son los más difíciles y con mayores tropiezos por qué se está ante algo nuevo e incierto, pero si se cuenta con una estrategia adecuada, un plan de negocios que marque la ruta a seguir, así como con un blindaje jurídico hecho a la medida de las necesidades del negocio, se pueden prevenir muchos descalabros empresariales y construir las bases para un crecimiento firme sostenible en el tiempo.

Los negocios no se hacen en solitario, se hacen consolidando un equipo fuerte dentro y fuera de la empresa.

¿Qué tipo de empresa quieres tener, una que cuente con una verdadera estrategia y le dicte a la competencia las nuevas reglas del juego o una que tenga más problemas que clientes?

 

¿Estás listo para que juntos naveguemos en esta aventura? ¿Qué es la  comunicación?

¿Estás listo para que juntos naveguemos en esta aventura? ¿Qué es la comunicación?

Hoy por la tarde platicaba mediante audios de WhatsApp con un amigo a quien quiero mucho sobre un tema que no es relevante en este blog y de pronto ya sabes, dijo una burrada, rápidamente recapacitó y se rio de lo que había dicho, su comentario siguiente fue…esta es otra de las razones por las que me encantó ir a tu certificación, aprendí a escucharme…me quedé pensando en el tema, y descubrí que nunca nos han enseñado a escuchar lo que decimos, con trabajo nos enseñaron a medio hablar, pero no a escuchar, mucho menos a escucharnos.

Es triste y lamentable que no pongamos atención a los que nuestro interlocutor está diciendo, ¿te has dado cuenta que oímos para responder, más no escuchamos para entender?, bueno ese es tema de otro día, aquí lo que quiero mostrarte es la necesidad de escuchar lo que estamos diciendo para lograr tener una mejor comunicación y transmitir nuestro mensaje de la mejor manera, a fin de que capturemos a nuestra audiencia y esta nos entienda.

Cuantas incoherencias decimos por no pensar antes de hablar, por ejemplo….curso completamente gratis….espera, espera, ¿hay algo medio gratis?, o ¿algo un poco gratis?, hay cosas con descuento de tanto porciento pero no algo medio o completamente gratis…cuando es gratis, es gratis y punto. O el clásico sube para arriba, el ese de la esa, o alguna burrada como la que me dijo mi amigo…”estaba escuchando el audio que mandaste a tu audiencia”,  y así podríamos mencionar infinidad de errores que comentemos al hablar. Y no solo los errores, cuantas veces somos groseros o agresivos, déspotas u orgullosos con nuestro interlocutor, solo porque llevamos prisa o estamos molestos y no reparamos en lo que estamos diciendo ni la forma o el tono.

¿Qué pasaría si pusiéramos atención a lo que decimos, si aprendiéramos a escucharnos e ir corrigiendo cada vez que hablamos? No te voy a decir que es fácil, se requiere concentración, disciplina, compromiso, perseverancia, pero definitivamente vale la pena… definitivamente podemos impactar mucho más con nuestros mensajes o conversaciones cuando comencemos a escucharnos, sobre la marcha podemos ir corrigiendo lo que estamos diciendo, pero debes estar atento y comprometido.

Después de que hagas este ejercicio, me encantaría saber en qué te has cachado y como lo corregiste.

Estoy para servirte, tu siempre amiga Claudia Orozco, Mentora de oradores y ya sabes…Nos escuchamos la próxima.

CONOCEME

Emprender es un reto difícil y más cuando no se está preparado para ello.

Emprender es un reto difícil y más cuando no se está preparado para ello.

 

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#SoyEmprendedor #SoyEmprendedora #MéxicoEmprende

Emprender es un reto difícil y más cuando no se está preparado para ello. Hoy en día muchas personas han decidido #TrabajarPorSusSueños #Emprendiendo y, aunque resulte difícil el camino, es una sabía decisión.

#Emprender es lo mejor que puede sucederle a una persona, es una experiencia nueva y cambia el patrón de conducta y pensamiento. Es romper paradigmas que, a muchos les cuesta, pero desean algo más que solo tener un empleo.

Si ya emprendiste, recuerda que no importa si al principio es lento el caminar, solo no te detengas ni retrocedas, sigue adelante y pronto verás”tierra” en el “mar” donde navegas. Pero recuerda: #SiempreAdelante